Perguntas Frequentes (FAQ)

🕯️ Velas Aromáticas

Qual fragrância escolher? A fragrância ideal depende do momento que você deseja criar. Para facilitar, organizamos algumas sugestões:

  • Quarto ou momentos de descanso: fragrâncias florais e suaves, como Lavanda e Flor Branca, ajudam a desacelerar e promovem relaxamento.

  • Banho, autocuidado ou para receber visitas: notas cítricas e frescas, como Bamboo, Verbena ou Laranja, trazem sensação de limpeza e bem-estar imediato.

  • Trabalho ou dias quentes: fragrâncias leves e energizantes, com notas frutadas ou verdes, ajudam a manter o ambiente agradável sem pesar.

  • Após um jantar ou ocasiões especiais: fragrâncias envolventes e sofisticadas, com notas levemente adocicadas ou especiadas, criam um clima aconchegante.

  • Dias frios ou sala de estar: fragrâncias amadeiradas e quentes proporcionam conforto e tornam o ambiente mais acolhedor.

Os recipientes das velas são seguros? Sim. Utilizamos potes de vidro resistentes ao calor, próprios para velas. Para um uso seguro, siga sempre estas recomendações:

  • Nunca utilize a vela se o recipiente estiver trincado ou danificado.

  • Mantenha fora do alcance de crianças e animais.

  • Nunca deixe a vela acesa sem supervisão e evite colocá-la próxima a materiais inflamáveis.

  • Não queime a vela por mais de 4 horas seguidas.

  • Interrompa o uso quando restar aproximadamente 1/4 da cera no fundo do pote.

Preciso deixar a vela queimar por muitas horas seguidas? Não. Você pode acender e apagar sua vela sempre que desejar. Porém, para evitar a formação de um "túnel" de cera e garantir o melhor aproveitamento, recomendamos mantê-la acesa até que a cera derretida alcance toda a borda do recipiente (no mínimo 1 hora e no máximo 4 horas por vez).

Quando devo cortar o pavio? O pavio deve ser aparado sempre que estiver maior que aproximadamente 0,5 cm ou quando a chama estiver muito alta. Isso evita fumaça, fuligem e garante uma queima mais uniforme e segura.

Quando vou sentir a fragrância no ambiente? A fragrância começa a se espalhar conforme a cera derrete. Em geral, você sentirá o aroma entre 10 e 30 minutos após acender a vela.

Não estou sentindo o cheiro da vela. O que fazer? Alguns fatores podem influenciar a percepção do aroma. Tente:

  • Deixar a vela acesa por pelo menos 20 a 30 minutos.

  • Utilizar a vela em um ambiente compatível com o tamanho dela (prefira ambientes fechados).

  • Dica: Em casas com pé-direito alto, o aroma pode subir. Às vezes, sair e retornar ao ambiente ajuda a perceber melhor a fragrância.

As velas podem ser usadas para massagem? Não. Nossas velas são estritamente aromáticas e decorativas, desenvolvidas para perfumar ambientes.

Posso reutilizar os recipientes das velas? Sim! Após o término, remova o excesso de cera e lave normalmente com água morna e sabão. O vidro pode ser usado para guardar pequenos objetos ou como item decorativo.

🌿 Difusores de Ambiente

Como utilizar o difusor de varetas? Retire a tampa, remova o lacre de segurança, coloque a tampa de volta e insira as varetas no frasco. Deixe que elas absorvam o líquido por alguns minutos e, em seguida, vire-as para que a parte úmida fique para fora.

Com qual frequência devo virar as varetas? Recomendamos virar as varetas de 1 a 2 vezes ao dia, ou sempre que quiser intensificar o aroma no ambiente.

Onde devo posicionar meu difusor? Para melhor performance, coloque o difusor abaixo da linha do olfato e em locais onde haja uma leve circulação de ar (como mesas de centro, aparadores ou pias de lavabo). Evite colocá-lo em locais muito altos ou de frente para janelas com ventos fortes, o que pode ressecar as varetas e evaporar o líquido rápido demais.

🚗 Perfumes Automotivos

Como devo aplicar o perfume automotivo? Borrife o produto no interior do veículo, direcionando sempre para materiais de tecido, como tapetes e porta-malas. Evite aplicar diretamente no painel, em partes plásticas, bancos de couro ou vidros para evitar manchas.

Qual a durabilidade do aroma no carro? A fixação varia de acordo com a ventilação e o uso do veículo. Recomendamos a aplicação diária nos primeiros dias para que o tecido do carro crie uma "memória olfativa". Depois, a aplicação pode ser feita de acordo com a sua preferência de intensidade.

🎁 Personalização e Eventos

Posso personalizar os produtos AUREVE para lembrancinhas e eventos? Sim! Oferecemos opções de personalização para tornar o seu evento ainda mais especial. Nosso serviço abrange a customização de textos e datas nos rótulos. Ressaltamos que não realizamos a montagem de artes ou designs do zero; fazemos os ajustes das letras e datas dentro do nosso padrão visual para garantir um acabamento sofisticado e elegante.

📦 Sobre a AUREVE

Qual a composição dos produtos AUREVE? Nossas velas são produzidas com um blend exclusivo de ceras vegetais (coco, arroz e palma), pavio de algodão e fragrâncias de alta qualidade, 100% veganas e cruelty-free. Utilizamos fragrâncias sintéticas premium, que oferecem excelente desempenho olfativo e permitem criar aromas sofisticados de forma sustentável.

Quem faz os produtos AUREVE? Cada produto AUREVE é criado de forma artesanal, com cuidado em cada detalhe — da escolha das matérias-primas ao acabamento final. A marca nasceu da paixão por criar ambientes acolhedores e transformar momentos simples em experiências sensoriais especiais. Para conhecer melhor nossa história, visite a página Sobre Nós.

E se eu não gostar da fragrância que comprei? Entendemos que a escolha olfativa é algo pessoal. Caso não fique satisfeito(a) com sua compra, consulte nossa política de trocas e devoluções disponível na página de Trocas e Reembolsos.

🚚 Envios e Rastreamento

Como faço para rastrear meu pedido? Assim que o seu pedido for faturado e despachado, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para você acompanhar a entrega. Você também pode verificar o status do envio acessando a área "Meus Pedidos" em nosso site.

Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que fazer? Primeiro, verifique se o pedido não foi recebido por algum familiar, vizinho ou pelo porteiro do seu prédio. Caso não localize o pacote, entre em contato com o nosso suporte imediatamente para que possamos acionar a transportadora e resolver a situação o mais rápido possível.

Qual é o prazo de entrega? O prazo de entrega varia de acordo com o seu CEP e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e do nosso tempo de processamento interno para preparar o seu pedido com todo o cuidado.

🔄 Trocas e Devoluções

Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução? Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento ou troca.

O que é necessário para trocar ou devolver um produto? Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser retornado em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso. Por exemplo: as velas não podem ter sido acesas, os sprays não podem ter sido borrifados e as varetas dos difusores não podem ter sido utilizadas. Tudo deve estar acompanhado dos acessórios e da nota fiscal.

Comprei e não gostei da fragrância. Posso trocar? Sim! Entendemos que a escolha olfativa é muito pessoal. Você pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja intacto e não tenha sido utilizado. Para a sua melhor experiência, a primeira troca é por nossa conta! Caso haja necessidade de novas trocas referentes ao mesmo pedido, os custos de frete subsequentes serão de responsabilidade do cliente.

Meu produto chegou quebrado ou avariado. O que faço? Preparamos nossos pacotes com o máximo de cuidado, mas imprevistos no transporte podem acontecer, especialmente com potes de vidro. Caso seu pedido chegue danificado, pedimos desculpas pelo transtorno. Por favor, tire fotos do produto quebrado, da caixa e da etiqueta de envio, e envie para o nosso canal de atendimento em até 7 dias corridos. Providenciaremos o reenvio de um novo produto ou o reembolso, sem qualquer custo adicional para você.

Como inicio o processo de troca ou devolução? Basta entrar em contato com o nosso atendimento por e-mail ou WhatsApp, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe enviará todas as instruções e a etiqueta de logística reversa (quando aplicável) para que você poste a caixa.

💳 Reembolsos

Como funciona o processo de reembolso? Assim que o produto devolvido chegar ao nosso ateliê, ele passará por uma rápida análise de qualidade (para confirmar que não houve uso). Sendo aprovado, daremos início imediato ao processo de estorno.

Qual é o prazo para o dinheiro voltar para mim? O prazo e a forma do reembolso dependem da forma de pagamento utilizada na compra original:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão. O valor poderá constar na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • PIX: O valor será reembolsado via transferência PIX para a conta bancária vinculada ao CPF do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.