Central de Ajuda · AUREVE

Sabemos que escolher a fragrância perfeita ou entender os detalhes de uma compra online pode gerar dúvidas. Abaixo, reunimos as perguntas mais frequentes para garantir que a sua experiência com a AUREVE seja impecável do início ao fim.

Velas Aromáticas

Qual fragrância escolher? +

A fragrância ideal depende do momento que você deseja criar. Para facilitar, organizamos algumas sugestões:

  • Quarto ou momentos de descanso: fragrâncias florais e suaves, como Lavanda e Flor Branca, ajudam a desacelerar e promovem relaxamento.
  • Banho, autocuidado ou para receber visitas: notas cítricas e frescas, como Bamboo, Verbena ou Laranja, trazem sensação de limpeza e bem-estar imediato.
  • Trabalho ou dias quentes: fragrâncias leves e energizantes, com notas frutadas ou verdes, ajudam a manter o ambiente agradável sem pesar.
  • Após um jantar ou ocasiões especiais: fragrâncias envolventes e sofisticadas, com notas levemente adocicadas ou especiadas, criam um clima aconchegante.
  • Dias frios ou sala de estar: fragrâncias amadeiradas e quentes proporcionam conforto e tornam o ambiente mais acolhedor.
Os recipientes das velas são seguros? +

Sim. Utilizamos potes de vidro resistentes ao calor, próprios para velas. Para um uso seguro, siga sempre estas recomendações:

  • Nunca utilize a vela se o recipiente estiver trincado ou danificado.
  • Mantenha fora do alcance de crianças e animais.
  • Nunca deixe a vela acesa sem supervisão e evite colocá-la próxima a materiais inflamáveis.
  • Não queime a vela por mais de 4 horas seguidas.
  • Interrompa o uso quando restar aproximadamente 1/4 da cera no fundo do pote.
Preciso deixar a vela queimar por muitas horas seguidas? +

Não. Você pode acender e apagar sua vela sempre que desejar. Porém, para evitar a formação de um "túnel" de cera e garantir o melhor aproveitamento, recomendamos mantê-la acesa até que a cera derretida alcance toda a borda do recipiente (no mínimo 1 hora e no máximo 4 horas por vez).

Quando devo cortar o pavio? +

O pavio deve ser aparado sempre que estiver maior que aproximadamente 0,5 cm ou quando a chama estiver muito alta. Isso evita fumaça, fuligem e garante uma queima mais uniforme e segura.

Quando vou sentir a fragrância no ambiente? +

A fragrância começa a se espalhar conforme a cera derrete. Em geral, você sentirá o aroma entre 10 e 30 minutos após acender a vela.

Não estou sentindo o cheiro da vela. O que fazer? +

Alguns fatores podem influenciar a percepção do aroma. Tente:

  • Deixar a vela acesa por pelo menos 20 a 30 minutos.
  • Utilizar a vela em um ambiente compatível com o tamanho dela (prefira ambientes fechados).
  • Dica: Em casas com pé-direito alto, o aroma pode subir. Às vezes, sair e retornar ao ambiente ajuda a perceber melhor a fragrância.
As velas podem ser usadas para massagem? +

Não. Nossas velas são estritamente aromáticas e decorativas, desenvolvidas para perfumar ambientes.

Posso reutilizar os recipientes das velas? +

Sim! Após o término, remova o excesso de cera e lave normalmente com água morna e sabão. O vidro pode ser usado para guardar pequenos objetos ou como item decorativo.

Difusores de Ambiente

Como utilizar o difusor de varetas? +

Retire a tampa, remova o lacre de segurança, coloque a tampa de volta e insira as varetas no frasco. Deixe que elas absorvam o líquido por alguns minutos e, em seguida, vire-as para que a parte úmida fique para fora.

Com qual frequência devo virar as varetas? +

Recomendamos virar as varetas de 1 a 2 vezes ao dia, ou sempre que quiser intensificar o aroma no ambiente.

Onde devo posicionar meu difusor? +

Para melhor performance, coloque o difusor abaixo da linha do olfato e em locais onde haja uma leve circulação de ar (como mesas de centro, aparadores ou pias de lavabo). Evite colocá-lo em locais muito altos ou de frente para janelas com ventos fortes, o que pode ressecar as varetas e evaporar o líquido rápido demais.

Perfumes Automotivos

Como devo aplicar o perfume automotivo? +

Borrife o produto no interior do veículo, direcionando sempre para materiais de tecido, como tapetes e porta-malas. Evite aplicar diretamente no painel, em partes plásticas, bancos de couro ou vidros para evitar manchas.

Qual a durabilidade do aroma no carro? +

A fixação varia de acordo com a ventilação e o uso do veículo. Recomendamos a aplicação diária nos primeiros dias para que o tecido do carro crie uma "memória olfativa". Depois, a aplicação pode ser feita de acordo com a sua preferência de intensidade.

Personalização e Eventos

Posso personalizar os produtos AUREVE? +

Sim! Oferecemos opções de personalização para tornar o seu evento ainda mais especial. Nosso serviço abrange a customização de textos e datas nos rótulos. Ressaltamos que não realizamos a montagem de artes ou designs do zero; fazemos os ajustes das letras e datas dentro do nosso padrão visual para garantir um acabamento sofisticado e elegante.

Envios, Trocas e Reembolsos

Como faço para rastrear meu pedido? +

Assim que o seu pedido for faturado e despachado, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para você acompanhar a entrega. Você também pode verificar o status do envio acessando a área "Meus Pedidos" em nosso site.

Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução? +

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento ou troca.

Comprei e não gostei da fragrância. Posso trocar? +

Sim! Entendemos que a escolha olfativa é muito pessoal. Você pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja intacto e não tenha sido utilizado. Para a sua melhor experiência, a primeira troca é por nossa conta! Caso haja necessidade de novas trocas referentes ao mesmo pedido, os custos de frete subsequentes serão de responsabilidade do cliente.

Meu produto chegou quebrado. O que faço? +

Preparamos nossos pacotes com o máximo de cuidado, mas imprevistos no transporte podem acontecer. Caso seu pedido chegue danificado, pedimos desculpas pelo transtorno. Tire fotos do produto quebrado, da caixa e da etiqueta de envio, e envie para o nosso canal de atendimento em até 7 dias corridos. Providenciaremos o reenvio de um novo produto ou o reembolso, sem custo.

Como funciona o processo de reembolso? +

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso ateliê, ele passará por uma rápida análise de qualidade. Sendo aprovado, o estorno via Cartão de Crédito poderá constar na sua próxima fatura ou na subsequente. Via PIX, o valor será reembolsado em até 5 (cinco) dias úteis.

Sobre a AUREVE

Qual a composição dos produtos AUREVE? +

Nossas velas são produzidas com um blend exclusivo de ceras vegetais (coco, arroz e palma), pavio de algodão e fragrâncias de alta qualidade, 100% veganas e cruelty-free. Utilizamos fragrâncias sintéticas premium, que oferecem excelente desempenho olfativo e permitem criar aromas sofisticados de forma sustentável.

Ainda precisa de ajuda? Nossa equipe está à disposição para oferecer um atendimento personalizado e garantir a sua melhor experiência.

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