Central de Ajuda · AUREVE
Sabemos que escolher a fragrância perfeita ou entender os detalhes de uma compra online pode gerar dúvidas. Abaixo, reunimos as perguntas mais frequentes para garantir que a sua experiência com a AUREVE seja impecável do início ao fim.
Velas Aromáticas
Qual fragrância escolher?
A fragrância ideal depende do momento que você deseja criar. Para facilitar, organizamos algumas sugestões:
- Quarto ou momentos de descanso: fragrâncias florais e suaves, como Lavanda e Flor Branca, ajudam a desacelerar e promovem relaxamento.
- Banho, autocuidado ou para receber visitas: notas cítricas e frescas, como Bamboo, Verbena ou Laranja, trazem sensação de limpeza e bem-estar imediato.
- Trabalho ou dias quentes: fragrâncias leves e energizantes, com notas frutadas ou verdes, ajudam a manter o ambiente agradável sem pesar.
- Após um jantar ou ocasiões especiais: fragrâncias envolventes e sofisticadas, com notas levemente adocicadas ou especiadas, criam um clima aconchegante.
- Dias frios ou sala de estar: fragrâncias amadeiradas e quentes proporcionam conforto e tornam o ambiente mais acolhedor.
Os recipientes das velas são seguros?
Sim. Utilizamos potes de vidro resistentes ao calor, próprios para velas. Para um uso seguro, siga sempre estas recomendações:
- Nunca utilize a vela se o recipiente estiver trincado ou danificado.
- Mantenha fora do alcance de crianças e animais.
- Nunca deixe a vela acesa sem supervisão e evite colocá-la próxima a materiais inflamáveis.
- Não queime a vela por mais de 4 horas seguidas.
- Interrompa o uso quando restar aproximadamente 1/4 da cera no fundo do pote.
Preciso deixar a vela queimar por muitas horas seguidas?
Não. Você pode acender e apagar sua vela sempre que desejar. Porém, para evitar a formação de um "túnel" de cera e garantir o melhor aproveitamento, recomendamos mantê-la acesa até que a cera derretida alcance toda a borda do recipiente (no mínimo 1 hora e no máximo 4 horas por vez).
Quando devo cortar o pavio?
O pavio deve ser aparado sempre que estiver maior que aproximadamente 0,5 cm ou quando a chama estiver muito alta. Isso evita fumaça, fuligem e garante uma queima mais uniforme e segura.
Quando vou sentir a fragrância no ambiente?
A fragrância começa a se espalhar conforme a cera derrete. Em geral, você sentirá o aroma entre 10 e 30 minutos após acender a vela.
Não estou sentindo o cheiro da vela. O que fazer?
Alguns fatores podem influenciar a percepção do aroma. Tente:
- Deixar a vela acesa por pelo menos 20 a 30 minutos.
- Utilizar a vela em um ambiente compatível com o tamanho dela (prefira ambientes fechados).
- Dica: Em casas com pé-direito alto, o aroma pode subir. Às vezes, sair e retornar ao ambiente ajuda a perceber melhor a fragrância.
As velas podem ser usadas para massagem?
Não. Nossas velas são estritamente aromáticas e decorativas, desenvolvidas para perfumar ambientes.
Posso reutilizar os recipientes das velas?
Sim! Após o término, remova o excesso de cera e lave normalmente com água morna e sabão. O vidro pode ser usado para guardar pequenos objetos ou como item decorativo.
Difusores de Ambiente
Como utilizar o difusor de varetas?
Retire a tampa, remova o lacre de segurança, coloque a tampa de volta e insira as varetas no frasco. Deixe que elas absorvam o líquido por alguns minutos e, em seguida, vire-as para que a parte úmida fique para fora.
Com qual frequência devo virar as varetas?
Recomendamos virar as varetas de 1 a 2 vezes ao dia, ou sempre que quiser intensificar o aroma no ambiente.
Onde devo posicionar meu difusor?
Para melhor performance, coloque o difusor abaixo da linha do olfato e em locais onde haja uma leve circulação de ar (como mesas de centro, aparadores ou pias de lavabo). Evite colocá-lo em locais muito altos ou de frente para janelas com ventos fortes, o que pode ressecar as varetas e evaporar o líquido rápido demais.
Perfumes Automotivos
Como devo aplicar o perfume automotivo?
Borrife o produto no interior do veículo, direcionando sempre para materiais de tecido, como tapetes e porta-malas. Evite aplicar diretamente no painel, em partes plásticas, bancos de couro ou vidros para evitar manchas.
Qual a durabilidade do aroma no carro?
A fixação varia de acordo com a ventilação e o uso do veículo. Recomendamos a aplicação diária nos primeiros dias para que o tecido do carro crie uma "memória olfativa". Depois, a aplicação pode ser feita de acordo com a sua preferência de intensidade.
Personalização e Eventos
Posso personalizar os produtos AUREVE?
Sim! Oferecemos opções de personalização para tornar o seu evento ainda mais especial. Nosso serviço abrange a customização de textos e datas nos rótulos. Ressaltamos que não realizamos a montagem de artes ou designs do zero; fazemos os ajustes das letras e datas dentro do nosso padrão visual para garantir um acabamento sofisticado e elegante.
Envios, Trocas e Reembolsos
Como faço para rastrear meu pedido?
Assim que o seu pedido for faturado e despachado, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para você acompanhar a entrega. Você também pode verificar o status do envio acessando a área "Meus Pedidos" em nosso site.
Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento ou troca.
Comprei e não gostei da fragrância. Posso trocar?
Sim! Entendemos que a escolha olfativa é muito pessoal. Você pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja intacto e não tenha sido utilizado. Para a sua melhor experiência, a primeira troca é por nossa conta! Caso haja necessidade de novas trocas referentes ao mesmo pedido, os custos de frete subsequentes serão de responsabilidade do cliente.
Meu produto chegou quebrado. O que faço?
Preparamos nossos pacotes com o máximo de cuidado, mas imprevistos no transporte podem acontecer. Caso seu pedido chegue danificado, pedimos desculpas pelo transtorno. Tire fotos do produto quebrado, da caixa e da etiqueta de envio, e envie para o nosso canal de atendimento em até 7 dias corridos. Providenciaremos o reenvio de um novo produto ou o reembolso, sem custo.
Como funciona o processo de reembolso?
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso ateliê, ele passará por uma rápida análise de qualidade. Sendo aprovado, o estorno via Cartão de Crédito poderá constar na sua próxima fatura ou na subsequente. Via PIX, o valor será reembolsado em até 5 (cinco) dias úteis.
Sobre a AUREVE
Qual a composição dos produtos AUREVE?
Nossas velas são produzidas com um blend exclusivo de ceras vegetais (coco, arroz e palma), pavio de algodão e fragrâncias de alta qualidade, 100% veganas e cruelty-free. Utilizamos fragrâncias sintéticas premium, que oferecem excelente desempenho olfativo e permitem criar aromas sofisticados de forma sustentável.
Ainda precisa de ajuda? Nossa equipe está à disposição para oferecer um atendimento personalizado e garantir a sua melhor experiência.
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