Políticas AUREVE

Na AUREVE, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e aromática.

Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que você precise solicitar a devolução ou troca de um produto. Por isso, elaboramos esta política de forma clara, transparente e com base no Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para Solicitação

• Arrependimento ou Insatisfação: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido original, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Defeito de Fabricação: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, aplicável aos nossos produtos por se tratarem de bens não duráveis.

Condições para Aceitação de Troca ou Devolução

Por se tratarem de produtos aromáticos e de uso pessoal/ambiente, para garantirmos a qualidade e a segurança de todos os clientes, a devolução ou troca será aceita exclusivamente se o produto cumprir os seguintes requisitos:

• Estar intacto, na embalagem original e com o lacre não violado;
• Não apresentar nenhum sinal de uso ou consumo (velas não podem ter os pavios queimados ou acesos, sprays não podem ter sido borrifados e as varetas dos difusores não podem ter sido utilizadas);
• Estar acompanhado de todos os acessórios originais e da nota fiscal.

Custos de Frete e Regras de Troca

Para que você tenha uma experiência tranquila, estruturamos nossos envios da seguinte forma:

• Devolução por Arrependimento, Defeito ou Erro no Envio: A AUREVE arcará com 100% dos custos do frete reverso.
• Primeira Troca (por opção de aroma, por exemplo): A primeira troca é por nossa conta como uma cortesia. Caso haja necessidade de novas trocas referentes ao mesmo pedido, os custos de frete subsequentes serão de responsabilidade do cliente.
• Atenção ao Prazo de Arrependimento: O prazo de 7 (sete) dias para devolução do valor por arrependimento é contado unicamente a partir da data de recebimento do pedido original. A entrega de um novo produto proveniente de uma troca não renova e não reinicia o prazo legal de arrependimento.

Como Solicitar o Procedimento

Antes de enviar qualquer produto, é obrigatório entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@aureve.com.br, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Em caso de defeito: Anexar fotos e/ou vídeos claros que comprovem o problema relatado.

Após o contato, nossa equipe fornecerá o código de postagem reversa e todas as orientações necessárias para o envio seguro do produto.

Reembolso dos Valores

Após o recebimento do produto e aprovação na análise de qualidade, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Devolução por Arrependimento (dentro de 7 dias): O reembolso abrangerá o valor integral pago no pedido, incluindo o valor do produto e o custo do frete original.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da sua operadora.
• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária ou PIX para a conta do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

Cancelamento por Iniciativa da AUREVE

A AUREVE reserva-se o direito de cancelar pedidos automaticamente em situações excepcionais, tais como:

• Falha na confirmação do pagamento;
• Inconsistência de dados cadastrais;
• Endereço incorreto ou inexistente;
• Indisponibilidade de estoque.

Nesses casos, o cliente será imediatamente comunicado e o reembolso integral dos valores pagos será realizado.

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