Política de Trocas e Devoluções

Na Aureve, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária a troca ou devolução de um produto.

Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções de forma clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

ANTES DE SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Antes de enviar qualquer produto, é obrigatório entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail atendimento@aureve.com.br, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento correto.

1. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

1.1. PRAZO

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento.

1.2. CONDIÇÕES

O produto deverá ser devolvido:

  • Em perfeitas condições, sem indícios de uso

  • Na embalagem original

  • Com todos os acessórios, manuais e itens enviados

  • Acompanhado do comprovante de compra

Produtos que apresentarem sinais de uso, avarias ou ausência de itens não serão aceitos.

1.3. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Após o recebimento e análise do produto, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a operadora do cartão.

  • Pix: o reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

1.4. FRETE EM CASO DE DESISTÊNCIA

Nos casos de devolução por desistência ou arrependimento, os custos de envio do produto até nosso Centro de Distribuição são de responsabilidade do cliente.

2. TROCA DE PRODUTOS

2.1. PRAZO PARA TROCA

As trocas poderão ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.

2.2. CONDIÇÕES PARA TROCA

O produto deve ser devolvido:

  • Na embalagem original

  • Sem sinais de uso

  • Com todos os itens enviados originalmente

2.3. FRETE DE TROCA

O custo do frete referente à troca será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que for constatado erro de envio ou defeito de fabricação.

3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

3.1. PRAZO

O cliente tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca por defeito de fabricação.

3.2. PROCEDIMENTO

Ao identificar qualquer defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Descrição detalhada do defeito

  • Fotos e/ou vídeos que comprovem o problema

O produto deverá ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e o comprovante de compra.

3.3. ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise técnica, cujo prazo é de até 7 dias úteis.

3.4. LAUDO FAVORÁVEL

Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

  • Substituição do produto sem custo adicional

  • Troca por outro produto disponível no site

  • Crédito no valor do produto para utilização na loja

  • Reembolso integral do valor pago

3.5. LAUDO CONTRÁRIO

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente acompanhado de um laudo explicativo.

4. CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO PEDIDO

Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos automaticamente nos seguintes casos:

  • Falha na confirmação do pagamento

  • Inconsistência de dados cadastrais

  • Endereço incorreto ou inexistente

  • Indisponibilidade de estoque

Nessas situações, o valor pago será integralmente reembolsado.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

  • Não realizamos trocas ou devoluções fora dos prazos estipulados nesta política.

  • Produtos personalizados ou sob encomenda poderão possuir regras específicas.

  • O prazo de envio do novo produto seguirá o mesmo prazo de uma nova compra.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.

CONTATO

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato através do e-mail:
📧 sac@aureve.com.br