Política de Trocas e Devoluções

Na AUREVE, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e aromática. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que você precise solicitar a devolução ou troca de um produto. Por isso, elaboramos esta política de forma clara, transparente e com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos para Solicitação

  • Arrependimento ou Insatisfação: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido original, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Defeito de Fabricação: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, aplicável aos nossos produtos por se tratarem de bens não duráveis.

2. Condições para Aceitação de Troca ou Devolução

Por se tratarem de produtos aromáticos e de uso pessoal/ambiente, para garantirmos a qualidade e a segurança de todos os clientes, a devolução ou troca será aceita exclusivamente se o produto cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar intacto, na embalagem original e com o lacre não violado;

  • Não apresentar nenhum sinal de uso ou consumo (velas não podem ter os pavios queimados ou acesos, sprays não podem ter sido borrifados e as varetas dos difusores não podem ter sido utilizadas);

  • Estar acompanhado de todos os acessórios originais e da nota fiscal.

Importante: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade em nosso Centro de Distribuição. Caso seja constatado uso, consumo indevido, danos ou ausência de itens, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente.

3. Custos de Frete e Regras de Troca

Para que você tenha uma experiência tranquila, estruturamos nossos envios da seguinte forma:

  • Devolução por Arrependimento, Defeito ou Erro no Envio: A AUREVE arcará com 100% dos custos do frete reverso.

  • Primeira Troca (por opção de aroma, por exemplo): A primeira troca é por nossa conta como uma cortesia. Caso haja necessidade de novas trocas referentes ao mesmo pedido, os custos de frete subsequentes serão de responsabilidade do cliente.

  • Atenção ao Prazo de Arrependimento: O prazo de 7 (sete) dias para devolução do valor por arrependimento é contado unicamente a partir da data de recebimento do pedido original. A entrega de um novo produto proveniente de uma troca não renova e não reinicia o prazo legal de arrependimento.

4. Como Solicitar (Procedimento)

Antes de enviar qualquer produto, é obrigatório entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@aureve.com.br, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Em caso de defeito: Anexar fotos e/ou vídeos claros que comprovem o problema relatado.

Nossa equipe fornecerá o código de postagem reversa e todas as orientações necessárias para o envio seguro do produto.

5. Reembolso dos Valores

Após o recebimento do produto e aprovação na análise de qualidade, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Devolução por Arrependimento (dentro de 7 dias): O reembolso abrangerá o valor integral pago no pedido, incluindo o valor do produto e o custo do frete original.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da sua operadora.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária ou PIX para a conta do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Cancelamento por Iniciativa da AUREVE

A AUREVE reserva-se o direito de cancelar pedidos automaticamente em situações excepcionais, tais como:

  • Falha na confirmação do pagamento;

  • Inconsistência de dados cadastrais;

  • Endereço incorreto ou inexistente;

  • Indisponibilidade de estoque.

Nesses casos, o cliente será imediatamente comunicado e o reembolso integral dos valores pagos será realizado.

7. Considerações Finais

Não realizamos trocas ou devoluções fora dos prazos estipulados nesta política. Para produtos que possuam customização de rótulos (nomes, iniciais e datas), não serão aceitas devoluções por erros de digitação cometidos pelo cliente no momento do pedido. Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.

CONTATO Para dúvidas ou solicitações, entre em contato através do e-mail: sac@aureve.com.br