Política de frete

Trabalhamos com estoque próprio e todos os pedidos realizados na AUREVE são preparados, embalados com rigor e enviados diretamente por nossa equipe, garantindo o máximo controle de qualidade, agilidade e segurança em cada envio para que a sua experiência aromática seja perfeita.

1. ENVIO DOS PRODUTOS

1.1. Política de Compra e Prazos Todos os produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente do nosso centro de distribuição para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

O prazo para processamento, separação e postagem do pedido é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Esse tempo operacional é essencial para que nossa equipe acondicione seus frascos e velas com máxima segurança e realize as devidas adequações de textos e datas nas opções de rótulos personalizados, garantindo o padrão de excelência da nossa entrega.

  • Frete Padrão / Grátis (quando aplicável): Após a postagem, o prazo de entrega varia conforme a localidade do cliente, sendo estimado entre 7 a 15 dias úteis no máximo, contados a partir da data de postagem.

  • Frete Expresso: Após a postagem, o prazo estimado para entrega é de 2 a 5 dias úteis, variando de acordo com o CEP de destino.

Todos os pedidos contam com código de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe todas as etapas da entrega.

Atenção: Em períodos de alta demanda (como Black Friday e Natal), feriados, greves, recessos ou fatores externos relacionados à transportadora, o prazo de entrega pode sofrer alterações. Nesses casos, o cliente será informado sempre que necessário.

As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras, de acordo com a modalidade selecionada no momento da compra. Garantimos a entrega do pedido ou a restituição integral do valor pago em casos comprovados de extravio durante o transporte.

1.2. Rastreamento do Pedido Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail, no prazo de até 3 dias úteis, juntamente com instruções para acompanhamento do pedido. O rastreamento poderá ser feito diretamente no site da transportadora responsável.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento informados no site.

2. CONDIÇÕES GERAIS DO PEDIDO

2.1. Cuidados com o Endereçamento O envio do pedido será realizado para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. É fundamental que todos os dados sejam preenchidos corretamente (rua, número, complemento, bairro, CEP e cidade), para evitar atrasos ou devoluções.

A AUREVE não se responsabiliza por erros ou omissões no preenchimento do endereço realizados pelo cliente.

2.2. Destinatário Ausente É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado, em horário comercial.

As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência próxima ou retornará ao nosso centro de distribuição. Caso o pedido retorne por ausência do destinatário, será necessário o pagamento de um novo frete para que o reenvio seja efetuado.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto Não nos responsabilizamos por pedidos devolvidos devido a endereço incorreto, incompleto ou inexistente.

Caso o pedido retorne ao remetente por esse motivo, o cliente poderá optar por:

  • Reenvio do produto mediante pagamento de novo frete; ou

  • Cancelamento do pedido com reembolso exclusivo do valor dos produtos, descontando o valor do frete utilizado na tentativa de entrega.

2.4. Produtos Não Entregues ou Extraviados Em caso de não recebimento do pedido dentro do prazo estipulado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 60 (sessenta) dias corridos após a data da compra.

Após abertura de chamado, análise do rastreamento e confirmação do extravio por parte da transportadora, o cliente poderá optar por:

  • Reenvio do mesmo pedido sem custo adicional; ou

  • Reembolso integral do valor pago.

2.5. Condições de Frete O valor do frete e as opções disponíveis são calculados e informados no momento do checkout. Em campanhas promocionais, a AUREVE poderá oferecer eventualmente Frete Grátis, conforme as regras, regiões e condições vigentes divulgadas em nossos canais.

2.6. Recebimento da Encomenda Nossas velas, perfumes e difusores são cuidadosamente acondicionados para evitar danos ou vazamentos durante o trajeto. Orientamos que o cliente ou responsável pelo recebimento avalie as condições da embalagem no ato da entrega. Caso note avarias severas na caixa (amassados extremos, caixas molhadas ou indícios de quebra), recuse o recebimento junto ao entregador e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta Política de Frete.

A AUREVE reserva-se o direito de atualizar este documento sempre que necessário, visando melhorias na experiência de compra e adequação às normas legais.