Política de reembolso

Na AUREVE, nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Entendemos que podem ocorrer situações em que você precise solicitar a devolução ou troca de um produto. Por isso, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir que seus direitos sejam sempre respeitados.

1. Prazos para Solicitação

  • Arrependimento ou Insatisfação: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido original, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Defeito de Fabricação: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, aplicável aos nossos produtos por se tratarem de bens não duráveis.

2. Condições para Aceitação de Troca ou Devolução

Por se tratarem de produtos aromáticos e de uso pessoal/ambiente, para garantirmos a qualidade e a segurança de todos os clientes, a devolução ou troca será aceita exclusivamente se o produto cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar intacto, na embalagem original e com o lacre (se houver) não violado;

  • Não apresentar nenhum sinal de uso ou consumo (velas não podem ter os pavios queimados ou acesos, e sprays/difusores não podem ter sido borrifados);

  • Estar acompanhado de todos os acessórios originais e da nota fiscal.

Importante: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. Caso seja constatado uso, consumo indevido, danos ou ausência de itens, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente.

3. Custos de Frete e Regras de Troca

Para que você tenha uma experiência tranquila, estruturamos nossos envios da seguinte forma:

  • Devolução por Arrependimento, Defeito ou Erro no Envio: A AUREVE arcará com 100% dos custos do frete reverso.

  • Primeira Troca (por opção de aroma, por exemplo): A primeira troca é por nossa conta como uma cortesia. Caso haja necessidade de novas trocas referentes ao mesmo pedido, os custos de frete subsequentes serão de responsabilidade do cliente.

  • Atenção ao Prazo de Arrependimento: O prazo de 7 (sete) dias para devolução do valor por arrependimento é contado unicamente a partir da data de recebimento do pedido original. A entrega de um novo produto proveniente de uma troca não renova e não reinicia o prazo legal de arrependimento.

4. Como Solicitar

Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deverá:

  • Localizar o número do pedido no site ou no e-mail de confirmação;

  • Entrar em contato pelo e-mail sac@aureve.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá o código de postagem reversa e todas as orientações necessárias para o envio seguro do produto.

5. Reembolso dos Valores

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação na análise de qualidade, o reembolso será processado:

  • Devolução por Arrependimento (dentro de 7 dias): O reembolso abrangerá o valor integral pago no pedido, incluindo o valor do produto e o custo do frete original.

  • Compras via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O crédito poderá constar em até uma ou duas faturas subsequentes, dependendo das regras da sua operadora.

  • Compras via PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária ou PIX para a conta do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Cancelamento por Iniciativa da AUREVE

A AUREVE reserva-se o direito de cancelar pedidos em situações excepcionais, tais como:

  • Indisponibilidade de estoque;

  • Impossibilidade de entrega via transportadora/Correios;

  • Falhas operacionais sistêmicas.

Nesses casos, o cliente será imediatamente comunicado e o reembolso integral dos valores pagos será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

7. Atendimento e Informações da Empresa

Mantenha sempre seus dados cadastrais (e-mail e telefone) atualizados em nossa plataforma para garantir uma comunicação eficiente. Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.

  • E-mail de Atendimento: sac@aureve.com.br

  • WhatsApp: (15) 99266-3295